Подробное руководство о том, почему происходят разрывы соединения, как это исправить и как работает политика возврата.
Возврат средств на крипто-кошелек не предусмотрен ни при каких обстоятельствах! Возвраты осуществляются исключительно на внутренний баланс сервиса для последующей аренды.
Устройство-донор может перезагружаться, терять питание или обновляться автоматически в самый неожиданный момент.
Владелец устройства может самостоятельно отключить интернет или приложение-донор, если оно ему мешает.
Ограничения прошивки устройства — нехватка памяти или отсутствие поддержки нужных протоколов соединения.
Провайдер или настройки брандмауэра у донора могут агрессивно блокировать исходящие прокси-соединения.
Принудительные обновления системы или прошивки устройства могут сбрасывать настройки текущих соединений.
Полный контроль. Молниеносно быстро, мы сами управляем железом 24/7. Но сайты легко видят, что это коммерческий IP.
Нет контроля. Ваш запрос легально идет через домашний Wi-Fi роутер, компьютер или смартфон реального человека. Максимум доверия, но полностью зависит от их устройств и связи.
Домашний интернет донора может быть ограничен его тарифом или нагрузкой в сети. Медленный ответ или низкая скорость не являются неисправностью, за которую предусмотрен возврат.
Используйте нашу функцию "Проверить IP" (доступно в окне покупки), чтобы исключить грязные IP. Если вы купили такой прокси вслепую, возврат за него недоступен.
Провайдеры доноров могут динамически изменять маршрутизацию или перераспределять пулы адресов между соседними регионами. Это обычная практика, и мы не контролируем базы GeoIP.
Если прокси находится онлайн и технически работоспособен, мы не оформляем возвраты по субъективным причинам или потому что он не подошел под ваш специфический софт или сайт.
Если вы случайно выбрали не то ГЕО, перепутали срок аренды, или прокси просто перестал быть вам нужным после выполнения задачи — отменить активный заказ не получится.
Проверьте прокси на абсолютно другом браузере или устройстве.
Иногда проблема кроется в локальном кэше, антидетекте или блокировщиках.Попробуйте отключить/включить VPN.
Ваш собственный провайдер или VPN может ограничивать сетевые туннели.Попробуйте «оживить» прокси повторным поднятием соединения.
Войдите в Историю покупок → Добавьте аренду → Выждите минуту.Если ничего не помогло, оформите Возврат (Refund).
Нажмите кнопку Refund в Истории. Средства вернутся за 20 минут.При нажатии кнопки Refund система мгновенно проверяет статус прокси, что ведет к одному из 3-х возможных сценариев:
Прокси отключен (офлайн), а средства зачисляются на ваш баланс в течение 20 минут.
Система фиксирует, что прокси находится в рабочем состоянии. Ваша попытка возврата полностью сгорает.
Возврат невозможен, так как ранее по этому ордеру вы уже использовали проверку.
Ознакомиться с полным списком ситуаций, в которых возврат средств предоставляется или не предоставляется, можно в пункте 3.2 наших Условий и положений.
